Những gì bạn cần biết về tài khoản và giao dịch
Phần này tập trung vào ba nhóm câu hỏi mà người dùng hỏi nhiều nhất: cách nạp tiền qua ví điện tử nội địa, quy trình rút tiền về tài khoản ngân hàng, và các bước xác minh danh tính khi bạn yêu cầu rút số tiền lớn hơn mức thông thường. Khi bạn mở ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money
để chuyển khoản, hệ thống sẽ hiện số tài khoản nhận và mã giao dịch — xác nhận bằng mã PIN của bạn là xong. Giao dịch nạp thường hiện trong số dư ngay sau khi ngân hàng xác nhận, còn rút tiền cần thêm bước kiểm tra danh tính nếu đây là lần đầu hoặc số tiền vượt ngưỡng an toàn.
Bạn sẽ nhận email hoặc thông báo yêu cầu tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu — đội xác minh thường hoàn tất trong vài giờ làm việc. Nếu bạn gặp lỗi mã giao dịch không khớp, hãy chụp ảnh màn hình xác nhận từ ứng dụng ví và gửi qua kênh hỗ trợ trực tuyến; chúng tôi sẽ đối chiếu thủ
công và cập nhật số dư cho bạn. Các câu hỏi về thời gian xử lý, giới hạn giao dịch và phương thức thanh toán được hỗ trợ đều có trong phần FAQ bên dưới.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money